كيف تكتب سطر الضمان في وصف جهاز

المشتري يقرأ كلمة «ضمان» كوعد بالإصلاح. إن كانت الصفحة تقول «مضمون» والفاتورة لا تحمل مدة ولا جهة، فالخلاف يبدأ عند أول عطل: هو يظن أن المتجر يبدّل الجهاز، وأنت تقصد أن الشركة المصنّعة تنظر في الطلب إن وُجد مركزها في مدينته. الجملة الواضحة أرخص من هذا الخلاف.

هذا الدليل عن صياغة السطر، لا عن مدة نوصي بها. لا نثبت هنا عدداً من الأشهر كقاعدة، لأن الأجهزة تختلف، والبطاقة التي في علبتك هي المصدر. توافق الشاحن مع الجوال، وفرق «متوافق مع» عن «أصلي»، في دليل الإكسسوارات. لا نعيدهما.

• توافق الشاحن والكفر، لا نص الضمان العام
• بطاقة الضمان نفسها قد تكون قطعة داخل العلبة

ثلاث خانات، والمدة من البطاقة

القالب الذي تملأه، لا هذا الدليل: «ضمان ضد عيوب التصنيع لمدة [كما هي مكتوبة في بطاقة الضمان أو الفاتورة]، ويقدّمه [المتجر أو الوكيل أو الشركة]، ولا يشمل [ما تستثنيه البطاقة فعلاً، مثل الكسر أو سوء الاستخدام].» الأقواس ليست للنشر. استبدلها بالنص المطبوع لديك. إن كتبت مدة لأن المتاجر المجاورة تكتبها، فأنت تعد بما قد لا تقدّمه.

1. ١

   اقرأ البطاقة قبل الصفحة

   انقل المدة كما كُتبت: أشهراً أو سنة، من تاريخ الشراء أو من تاريخ التفعيل إن كانت البطاقة تفرّق. لا تقرّب «حوالي سنة».

2. ٢

   سمِّ الجهة التي يراجعها العميل

   إن كان الإصلاح في متجرك، فقل «من المتجر» واذكر كيف يرسل الجهاز. إن كان عند وكيل الشركة، فسمِّ الوكيل أو قل «وكيل الشركة في مدينتك» إن كان ذلك دقيقاً، ولا تقل «نصلح كل عطل» وأنت ستحوّله.

3. ٣

   اكتب الاستثناء الذي ستلتزم به

   الكسر، والسوائل، والصيانة عند غيركم، والبطارية إن استثنتها البطاقة. لا تنسخ قائمة استثناءات من موقع أجنبي ثم تفاجأ أنك رفضت طلباً بها، ولا تخفِ استثناءً ستستخدمه عند المطالبة.

أمثلة على الشكل لا على المدة

كلمة «مضمون» لا تغلق سؤالاً

• «مضمون» لا تقول كم يوماً، ولا من يستلم الجهاز، ولا هل الكسر داخل الوعد.
• «ضمان الوكيل» بلا مدة تترك المشتري يفترض أطول مدة رآها هذا الأسبوع.
• «ضمان سنتين» منسوخ من منافس، بينما بطاقتك تحمل مدة مختلفة أو لا تحمل بطاقة، وهو وعد لا يطابق ما يصل في العلبة.
• وضع الضمان في اسم المنتج يقصّ الاسم على الجوال، ويبقى بعد أن تغيّر سياستك. مكانه جملة في الوصف.

إن اشترطت الفاتورة أو الرقم التسلسلي، فاكتب الشرط في الجملة نفسها: «يلزم إبراز فاتورة المتجر». شرط تفاجئ به العميل عند العطل يُقرأ كتهرّب، وإن كان مكتوباً في ورقة داخل العلبة لم يفتحها. صفحة المنتج هي المكان الذي يُرى قبل الدفع.

الجهة غير المدة

مدة طويلة عند وكيل بعيد قد تكون أضعف لمشتري مدينتك من مدة أقصر تؤديها أنت في فرعك. اشرح المكان باختصار: شحن الجهاز إليكم، أو مراجعة مركز في قائمة الوكيل، أو نموذج في صفحة الطلبات. لا تحوّل الوصف إلى عقد من عشر فقرات. ثلاث جمل تكفي إن كانت صادقة. التفاصيل التي تتغير كل أسبوع، كاسم موظف الاستلام، لا تُثبَّت في وصف المنتج.

البطارية والمستهلكات غالباً مدة أقصر على بطاقة المصنع من مدة الجهاز. إن كانت بطاقتك تفرّق، فاكتب السطرين. سطر واحد يغطّي «الجهاز كامل» ثم تستثني البطارية عند المطالبة هو سطر لم يُكتب كما تبيعه.

أين يقف السطر في الصفحة

بعد المواصفات ومحتوى العلبة، في جملة أو جملتين بعنوان «الضمان». لا تخلطه بنقاط الواط والوزن، حتى لا يُقرأ الرقم مدةً أو تُقرأ المدة قدرة. لا تضفه إلى عنوان الصفحة في قوقل كعبارة ترويجية؛ عنوان النتيجة للنوع والموديل، ودليل حقول الصفحة يفرّق بين الاسم ووصف النتيجة.

• اسم المنتج لا يحمل كلمة الضمان
• حقول الصفحة: الاسم غير عنوان النتيجة

راجع السطر كلما تغيّرت البطاقة التي تضعونها في العلبة، لا كلما كتب منافس جملة أطول. وصفي، بعد تثبيته على متجرك، يقترح نص الوصف ويعرضه قبل أن يُنشر في سلة. لا يصل إلى متجر لم يُثبَّت عليه، ولا يختار مدة ضمان مكانك، ويمكن التراجع بعد النشر. الباقات في الأسئلة الشائعة.

• صفحة وصفي الرئيسية
• الباقات والنقاط والفترة التجريبية
• مدة التجهيز جملة أخرى، لا تُخلط بمدة الضمان